POLITICAS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 26 de junio de 2026

Nuestro compromiso contigo

En Supernatural, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón el producto recibido presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición una política de devoluciones y reembolsos clara, transparente y orientada a brindarte una solución oportuna.

Te recomendamos leer cuidadosamente las siguientes condiciones antes de realizar una solicitud.

1. Alcance de esta política

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de Supernatural.

Las solicitudes serán evaluadas individualmente con el fin de verificar el cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.

2. Plazo para solicitar una devolución

Si el producto recibido presenta alguna novedad, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega registrada por la empresa transportadora.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.

3. Casos en los que aplica una devolución o reembolso

Podrás solicitar una revisión cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

El producto presenta defectos de fabricación.
El artículo llegó dañado durante el transporte.
Recibiste un producto diferente al solicitado.
El pedido llegó incompleto.
El producto presenta fallas que impiden su funcionamiento normal desde el momento de la entrega.

Todas las solicitudes estarán sujetas a un proceso de validación por parte de nuestro equipo.

4. Condiciones para aceptar la solicitud

Para facilitar el proceso de revisión, el cliente deberá proporcionar:

Número del pedido.
Nombre completo del comprador.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del empaque, cuando corresponda.
Descripción detallada del inconveniente presentado.

En algunos casos podremos solicitar información adicional para completar la evaluación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra operación, no será posible aceptar solicitudes cuando:

El producto haya sido utilizado de manera inadecuada.
El daño haya sido ocasionado por un uso incorrecto o negligente.
El producto presente desgaste normal por el uso.
Se trate de un cambio de opinión o decisión de compra.
El cliente haya proporcionado una dirección de entrega incorrecta.
El inconveniente corresponda a ligeras variaciones de color, textura o apariencia ocasionadas por la iluminación de las fotografías o la configuración de la pantalla del dispositivo.
La solicitud sea presentada fuera del plazo establecido en esta política.

6. Proceso de evaluación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará toda la información suministrada para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas.

El proceso de evaluación podrá tardar entre dos (2) y cinco (5) días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.

Durante este período podremos solicitar información adicional si resulta necesaria para tomar una decisión.

7. Reembolsos

Cuando la solicitud sea aprobada, Supernatural podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas, según corresponda:

Reembolso del valor pagado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente.
Envío de un nuevo producto como reemplazo.
Emisión de un saldo a favor para futuras compras, previo acuerdo con el cliente.

Los tiempos para que el dinero se refleje en la cuenta dependerán de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago y podrán oscilar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles.

8. Costos asociados a la devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Supernatural, como el envío de un producto incorrecto, un artículo defectuoso o un daño ocasionado durante el transporte, asumiremos los costos razonables relacionados con la gestión de la devolución o reposición.

Si la solicitud no cumple las condiciones establecidas en esta política, los costos de transporte o cualquier gasto adicional serán responsabilidad del cliente, cuando aplique.

9. Productos excluidos

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunas referencias podrán no admitir devolución una vez hayan sido abiertas, utilizadas o manipuladas, salvo que presenten defectos de fabricación o lleguen en condiciones inadecuadas.

En caso de existir restricciones específicas para un producto, estas serán informadas en su respectiva ficha de compra.

10. Limitación de responsabilidad

Supernatural actúa como una tienda de comercio electrónico comprometida con la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes.

No obstante, no será responsable por daños ocasionados por el uso inadecuado del producto, por modificaciones realizadas por terceros o por cualquier situación derivada del incumplimiento de las instrucciones de uso suministradas por el fabricante.

11. Modificaciones de esta política

Supernatural podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.

12. Contacto

Si necesitas realizar una solicitud de devolución, reportar un inconveniente con tu pedido o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico:
contacto@supernaturaloficial.com

Nuestro compromiso es brindarte una respuesta clara, oportuna y orientada a encontrar la mejor solución posible para tu caso.

En Supernatural, valoramos la confianza que depositas en nosotros. Por ello, trabajamos cada día para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y respaldada por políticas claras que protejan los derechos de nuestros clientes y promuevan relaciones comerciales basadas en la confianza y el respeto.

TÉRMINOS DE SERVICIO

Última actualización: 26 de junio de 2026

Bienvenido a Supernatural

Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Supernatural, así como la compra de los productos comercializados a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder al sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos abstenerte de utilizar nuestros servicios.

1. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma responsable, lícita y conforme a la legislación aplicable.

Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, afectar el funcionamiento de la plataforma, vulnerar la seguridad del sistema o hacer un uso indebido de los contenidos publicados.

Supernatural se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

2. Información del cliente

Para procesar correctamente una compra, el cliente deberá proporcionar información completa, actualizada y veraz, incluyendo nombre, dirección de entrega, número de contacto y correo electrónico.

Supernatural no será responsable por retrasos, errores de entrega o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

3. Productos y disponibilidad

Trabajamos continuamente para mantener actualizada la información de nuestros productos. Sin embargo, la disponibilidad puede variar sin previo aviso debido a la rotación de inventario y a nuestro modelo logístico.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra, Supernatural informará oportunamente al cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir el reembolso del valor pagado, la sustitución por un producto equivalente o la cancelación del pedido.

Las fotografías, videos y demás recursos visuales publicados tienen fines ilustrativos. Aunque procuramos representar fielmente cada producto, pueden presentarse ligeras variaciones de color, textura o apariencia debido a la iluminación, procesos de fabricación o configuración de la pantalla del dispositivo desde el cual se visualiza el sitio.

4. Pedidos y proceso de compra

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de compra al correo electrónico registrado.

La recepción de dicha confirmación no implica la aceptación definitiva del pedido. Supernatural verificará la disponibilidad del producto, la información suministrada y la validación del pago antes de iniciar el proceso logístico.

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:

Indicios razonables de fraude o actividad sospechosa.
Información falsa, incompleta o inconsistente.
Imposibilidad de procesar el pago.
Producto agotado o fuera de inventario.
Errores evidentes en el precio o descripción del producto.
Circunstancias extraordinarias que impidan el cumplimiento de la venta.

En caso de cancelación, el cliente será informado oportunamente y, cuando corresponda, se realizará el reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Precios y formas de pago

Todos los precios publicados corresponden al valor vigente al momento de la compra y podrán modificarse sin previo aviso.

Las promociones, descuentos y ofertas especiales tendrán la vigencia indicada en cada campaña y estarán sujetas a disponibilidad.

Supernatural utiliza plataformas de pago seguras para procesar las transacciones. La autorización, validación o rechazo de los pagos es responsabilidad de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pagos correspondiente.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo, entre otros, logotipos, nombre comercial, diseños, fotografías, videos, ilustraciones, textos, gráficos, elementos visuales y demás material publicado, es propiedad de Supernatural o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación, utilización comercial o cualquier otro uso no autorizado sin el consentimiento previo y por escrito de Supernatural.

7. Limitación de responsabilidad

Supernatural realiza esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada y ofrecer una experiencia de navegación segura.

No obstante, no garantiza que el sitio web permanezca disponible de forma ininterrumpida ni que esté completamente libre de errores técnicos, interrupciones temporales, virus informáticos o eventos ajenos a nuestro control.

Asimismo, Supernatural no será responsable por retrasos derivados de situaciones de fuerza mayor, eventos climáticos, inconvenientes logísticos, procesos aduaneros, fallas de terceros o cualquier circunstancia imprevisible que afecte el cumplimiento de los tiempos estimados de entrega.

8. Modificaciones de los presentes términos

Supernatural podrá actualizar, modificar o complementar estos Términos de Servicio en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, mejoras operativas o nuevas funcionalidades del sitio web.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su fecha de publicación. Recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre cualquier actualización.

9. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos de Servicio o necesitas asistencia respecto a una compra realizada en nuestro sitio web, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico:
contacto@supernaturaloficial.com

Nuestro equipo estará disponible para brindarte la orientación necesaria y responder tus consultas en el menor tiempo posible.

Agradecemos la confianza depositada en Supernatural. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y respaldada por políticas claras que protejan tanto a nuestros clientes como a nuestra operación.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 26 de junio de 2026

Nuestro compromiso

En Supernatural, nos comprometemos a gestionar cada pedido con responsabilidad, transparencia y eficiencia para que tu compra llegue en las mejores condiciones y dentro de los tiempos estimados.

Esta Política de Envíos describe el proceso logístico, los tiempos de entrega y las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de:

Colombia
Ecuador

La disponibilidad de entrega podrá variar dependiendo de la cobertura de las empresas transportadoras y de las condiciones logísticas de cada región.

2. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago o validado el pedido, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación y gestión logística.

El tiempo estimado de procesamiento es de 24 a 72 horas hábiles, contadas a partir de la confirmación del pedido.

Durante este periodo se realizan procesos como:

Verificación de la información del pedido.
Confirmación de disponibilidad del producto.
Preparación del despacho.
Coordinación con el operador logístico.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

Colombia:
Entre 3 y 10 días hábiles.

Ecuador:
Entre 5 y 12 días hábiles.

Estos plazos son estimados y comienzan a contarse una vez el pedido ha sido despachado.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico disponga de un número de guía o enlace de seguimiento, este será enviado al cliente a través del correo electrónico registrado o mediante el canal de contacto disponible.

El seguimiento permitirá consultar el estado del envío durante el proceso de entrega.

5. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información suministrada para la entrega sea correcta y de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Al momento de la entrega, recomendamos verificar el estado del paquete antes de aceptarlo. Si el empaque presenta daños evidentes que puedan haber afectado el producto, sugerimos reportarlo inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:

Alta demanda en temporadas especiales.
Condiciones climáticas adversas.
Restricciones de movilidad.
Novedades operativas de las empresas transportadoras.
Procesos aduaneros o controles gubernamentales, cuando correspondan.
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En estas situaciones, Supernatural realizará el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

7. Entregas no exitosas

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al lugar de entrega o cualquier otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al operador logístico.

En estos casos, podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.

8. Productos dañados durante el transporte

Si al momento de recibir el pedido identificas daños visibles en el producto o evidencias de afectación ocasionadas durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

Para agilizar el proceso de revisión, será necesario enviar fotografías del producto, del empaque y una descripción del inconveniente presentado.

La solicitud será evaluada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Dirección de entrega

El cliente es responsable de verificar que la dirección registrada durante la compra sea completa y correcta.

Supernatural no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por errores en la información suministrada por el cliente.

10. Modificaciones de esta política

Supernatural podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando sea necesario para adaptarse a cambios operativos, logísticos o normativos.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web.

11. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el estado de tu pedido, los tiempos de entrega o cualquier aspecto contemplado en esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico:
contacto@supernaturaloficial.com

Nuestro equipo estará disponible para brindarte información oportuna y acompañarte durante todo el proceso de compra y entrega.

En Supernatural, entendemos que recibir un pedido de forma segura y puntual es una parte fundamental de una buena experiencia de compra. Por ello, trabajamos continuamente para optimizar nuestros procesos logísticos y ofrecer un servicio confiable, transparente y orientado a la satisfacción de nuestros clientes.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Última actualización: 26 de junio de 2026

Estamos aquí para ayudarte

En Supernatural, creemos que una excelente experiencia de compra también se construye a través de una atención cercana, oportuna y transparente.

Si tienes preguntas sobre nuestros productos, necesitas información acerca de un pedido o requieres asistencia antes, durante o después de tu compra, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

1. Canales de atención

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios oficiales:

Correo electrónico de atención al cliente

📧 contacto@supernaturaloficial.com

Todas las solicitudes serán atendidas por nuestro equipo de soporte en el menor tiempo posible.

2. Horario de atención

Nuestro horario habitual de atención es:

Lunes a viernes

9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Las consultas recibidas fuera de este horario serán respondidas durante el siguiente día hábil.

3. ¿En qué podemos ayudarte?

Nuestro equipo puede brindarte asistencia relacionada con:

Información sobre nuestros productos.
Estado y seguimiento de pedidos.
Solicitudes de devolución o reembolso.
Dudas sobre pagos y compras realizadas.
Información sobre envíos.
Garantías.
Consultas generales relacionadas con nuestros servicios.

Nos comprometemos a ofrecer respuestas claras, oportunas y orientadas a encontrar la mejor solución para cada caso.

4. Tiempo estimado de respuesta

Nuestro objetivo es responder todas las consultas dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo del volumen de solicitudes recibidas.

En temporadas de alta demanda, este tiempo podrá extenderse ligeramente, aunque trabajaremos para atender cada caso con la mayor rapidez posible.

5. Recomendaciones al realizar una consulta

Para agilizar la atención, te recomendamos incluir la siguiente información cuando tu consulta esté relacionada con un pedido:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Descripción detallada de la solicitud.
Fotografías, cuando sean necesarias para evaluar el caso.

Esto nos permitirá brindarte una respuesta más rápida y precisa.

6. Compromiso con nuestros clientes

En Supernatural, valoramos la confianza que depositas en nosotros. Por ello, trabajamos para ofrecer una atención basada en el respeto, la transparencia y el compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.

Cada consulta es atendida con profesionalismo y dedicación, buscando siempre brindar soluciones oportunas y una experiencia de compra positiva.

7. Actualización de esta información

Supernatural podrá actualizar los canales de atención, horarios o medios de contacto cuando sea necesario para mejorar la calidad del servicio.

Cualquier modificación será publicada oportunamente en esta página.

Agradecemos tu confianza en Supernatural. Nuestro equipo estará encantado de acompañarte en cada etapa de tu experiencia de compra y ofrecerte el soporte que necesites.

AVISO LEGAL

Última actualización: 26 de junio de 2026

Transparencia y compromiso

Bienvenido al sitio web oficial de Supernatural.

El presente Aviso Legal tiene como finalidad informar a los usuarios sobre las condiciones generales relacionadas con el uso de este sitio web, la protección de su contenido y las limitaciones de responsabilidad aplicables.

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta las condiciones establecidas en el presente documento.

1. Titularidad del sitio web

El sitio web Supernatural es una plataforma de comercio electrónico destinada a la comercialización de productos para el cuidado personal, la belleza y otras categorías que puedan incorporarse en el futuro.

Toda la información publicada tiene fines comerciales e informativos y busca ofrecer a los usuarios una experiencia de compra clara, segura y transparente.

2. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo, entre otros:

Nombre comercial.
Logotipo.
Diseño del sitio web.
Fotografías.
Videos.
Textos.
Descripciones de productos.
Ilustraciones.
Gráficos.
Material audiovisual.
Elementos visuales y de identidad de marca.

es propiedad de Supernatural o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión o utilización total o parcial de dicho contenido sin autorización previa y por escrito de Supernatural.

3. Uso permitido del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma responsable, lícita y conforme a las normas aplicables.

No está permitido:

Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o información protegida.
Alterar el funcionamiento de la plataforma.
Copiar o utilizar el contenido con fines comerciales sin autorización.
Realizar acciones que puedan afectar la seguridad o disponibilidad del sitio web.

Supernatural podrá restringir o suspender el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

4. Exactitud de la información

En Supernatural realizamos esfuerzos razonables para mantener actualizada y precisa la información publicada en nuestro sitio web.

Sin embargo, podrían existir errores tipográficos, imprecisiones involuntarias o actualizaciones pendientes relacionadas con precios, disponibilidad, descripciones, especificaciones o imágenes de los productos.

Supernatural se reserva el derecho de corregir esta información en cualquier momento y sin previo aviso cuando sea necesario.

5. Limitación de responsabilidad

Supernatural realiza esfuerzos constantes para garantizar el correcto funcionamiento de su sitio web y ofrecer una experiencia de navegación segura.

No obstante, no garantiza que la plataforma permanezca disponible de manera ininterrumpida ni que esté completamente libre de errores técnicos, interrupciones temporales, fallos en servidores, virus informáticos u otros eventos tecnológicos ajenos a nuestro control.

Asimismo, Supernatural no será responsable por daños o perjuicios derivados de:

Fallas en los servicios de internet del usuario.
Interrupciones ocasionadas por proveedores tecnológicos.
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Uso inadecuado de los productos por parte del cliente.
Información incorrecta suministrada por el usuario durante el proceso de compra.

6. Resultados de los productos

Los productos comercializados por Supernatural deben utilizarse siguiendo las instrucciones de uso correspondientes.

Los resultados obtenidos pueden variar de una persona a otra dependiendo de factores individuales, hábitos de uso, características personales y condiciones particulares.

Las imágenes utilizadas en el sitio web tienen fines ilustrativos y buscan representar de la manera más fiel posible cada producto. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color, presentación o acabado según el lote de fabricación o la configuración de la pantalla desde la cual se visualicen.

7. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio web podrá contener enlaces hacia plataformas, servicios o páginas de terceros con fines informativos o para facilitar determinados procesos.

Supernatural no controla el contenido, las políticas ni las prácticas de dichos sitios externos y, por tanto, no asume responsabilidad sobre la información, productos o servicios ofrecidos por terceros.

El acceso a estos enlaces será responsabilidad exclusiva del usuario.

8. Modificaciones del presente Aviso Legal

Supernatural podrá actualizar, modificar o complementar este Aviso Legal en cualquier momento para adaptarlo a cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.

Recomendamos consultar periódicamente esta sección para conocer la versión más reciente.

9. Legislación aplicable

Las relaciones entre Supernatural y los usuarios del sitio web se regirán por la legislación aplicable del país en el que se desarrolle la operación comercial correspondiente, sin perjuicio de los derechos que puedan asistir a los consumidores conforme a la normativa vigente.

10. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el presente Aviso Legal o deseas comunicarte con nosotros respecto al uso de este sitio web, puedes hacerlo a través del siguiente canal oficial:

Correo electrónico:

contacto@supernaturaloficial.com

Nuestro equipo atenderá tu solicitud con la mayor diligencia posible.

En Supernatural, creemos que la transparencia es parte esencial de una buena experiencia de compra. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes información clara sobre el funcionamiento de nuestro sitio web y las condiciones que regulan su uso, reafirmando nuestro compromiso con la confianza, la seguridad y el respeto hacia cada usuario.