Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 26 de junio de 2026
Nuestro compromiso contigo
En Supernatural, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón el producto recibido presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición una política de devoluciones y reembolsos clara, transparente y orientada a brindarte una solución oportuna.
Te recomendamos leer cuidadosamente las siguientes condiciones antes de realizar una solicitud.
1. Alcance de esta política
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de Supernatural.
Las solicitudes serán evaluadas individualmente con el fin de verificar el cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
2. Plazo para solicitar una devolución
Si el producto recibido presenta alguna novedad, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega registrada por la empresa transportadora.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
3. Casos en los que aplica una devolución o reembolso
Podrás solicitar una revisión cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
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El producto presenta defectos de fabricación.
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El artículo llegó dañado durante el transporte.
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Recibiste un producto diferente al solicitado.
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El pedido llegó incompleto.
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El producto presenta fallas que impiden su funcionamiento normal desde el momento de la entrega.
Todas las solicitudes estarán sujetas a un proceso de validación por parte de nuestro equipo.
4. Condiciones para aceptar la solicitud
Para facilitar el proceso de revisión, el cliente deberá proporcionar:
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Número del pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Fotografías claras del producto recibido.
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Fotografías del empaque, cuando corresponda.
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Descripción detallada del inconveniente presentado.
En algunos casos podremos solicitar información adicional para completar la evaluación.
5. Casos en los que no aplica la devolución
Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra operación, no será posible aceptar solicitudes cuando:
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El producto haya sido utilizado de manera inadecuada.
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El daño haya sido ocasionado por un uso incorrecto o negligente.
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El producto presente desgaste normal por el uso.
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Se trate de un cambio de opinión o decisión de compra.
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El cliente haya proporcionado una dirección de entrega incorrecta.
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El inconveniente corresponda a ligeras variaciones de color, textura o apariencia ocasionadas por la iluminación de las fotografías o la configuración de la pantalla del dispositivo.
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La solicitud sea presentada fuera del plazo establecido en esta política.
6. Proceso de evaluación
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará toda la información suministrada para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas.
El proceso de evaluación podrá tardar entre dos (2) y cinco (5) días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.
Durante este período podremos solicitar información adicional si resulta necesaria para tomar una decisión.
7. Reembolsos
Cuando la solicitud sea aprobada, Supernatural podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas, según corresponda:
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Reembolso del valor pagado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
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Transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente.
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Envío de un nuevo producto como reemplazo.
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Emisión de un saldo a favor para futuras compras, previo acuerdo con el cliente.
Los tiempos para que el dinero se refleje en la cuenta dependerán de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago y podrán oscilar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles.
8. Costos asociados a la devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Supernatural, como el envío de un producto incorrecto, un artículo defectuoso o un daño ocasionado durante el transporte, asumiremos los costos razonables relacionados con la gestión de la devolución o reposición.
Si la solicitud no cumple las condiciones establecidas en esta política, los costos de transporte o cualquier gasto adicional serán responsabilidad del cliente, cuando aplique.
9. Productos excluidos
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunas referencias podrán no admitir devolución una vez hayan sido abiertas, utilizadas o manipuladas, salvo que presenten defectos de fabricación o lleguen en condiciones inadecuadas.
En caso de existir restricciones específicas para un producto, estas serán informadas en su respectiva ficha de compra.
10. Limitación de responsabilidad
Supernatural actúa como una tienda de comercio electrónico comprometida con la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes.
No obstante, no será responsable por daños ocasionados por el uso inadecuado del producto, por modificaciones realizadas por terceros o por cualquier situación derivada del incumplimiento de las instrucciones de uso suministradas por el fabricante.
11. Modificaciones de esta política
Supernatural podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
12. Contacto
Si necesitas realizar una solicitud de devolución, reportar un inconveniente con tu pedido o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico:
contacto@supernaturaloficial.com
Nuestro compromiso es brindarte una respuesta clara, oportuna y orientada a encontrar la mejor solución posible para tu caso.
En Supernatural, valoramos la confianza que depositas en nosotros. Por ello, trabajamos cada día para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y respaldada por políticas claras que protejan los derechos de nuestros clientes y promuevan relaciones comerciales basadas en la confianza y el respeto.