Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 26 de junio de 2026

Nuestro compromiso

En Supernatural, nos comprometemos a gestionar cada pedido con responsabilidad, transparencia y eficiencia para que tu compra llegue en las mejores condiciones y dentro de los tiempos estimados.

Esta Política de Envíos describe el proceso logístico, los tiempos de entrega y las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de:

  • Colombia

  • Ecuador

La disponibilidad de entrega podrá variar dependiendo de la cobertura de las empresas transportadoras y de las condiciones logísticas de cada región.

2. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago o validado el pedido, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación y gestión logística.

El tiempo estimado de procesamiento es de 24 a 72 horas hábiles, contadas a partir de la confirmación del pedido.

Durante este periodo se realizan procesos como:

  • Verificación de la información del pedido.

  • Confirmación de disponibilidad del producto.

  • Preparación del despacho.

  • Coordinación con el operador logístico.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

Colombia:
Entre 3 y 10 días hábiles.

Ecuador:
Entre 5 y 12 días hábiles.

Estos plazos son estimados y comienzan a contarse una vez el pedido ha sido despachado.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico disponga de un número de guía o enlace de seguimiento, este será enviado al cliente a través del correo electrónico registrado o mediante el canal de contacto disponible.

El seguimiento permitirá consultar el estado del envío durante el proceso de entrega.

5. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información suministrada para la entrega sea correcta y de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Al momento de la entrega, recomendamos verificar el estado del paquete antes de aceptarlo. Si el empaque presenta daños evidentes que puedan haber afectado el producto, sugerimos reportarlo inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:

  • Alta demanda en temporadas especiales.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Restricciones de movilidad.

  • Novedades operativas de las empresas transportadoras.

  • Procesos aduaneros o controles gubernamentales, cuando correspondan.

  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En estas situaciones, Supernatural realizará el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

7. Entregas no exitosas

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al lugar de entrega o cualquier otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al operador logístico.

En estos casos, podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.

8. Productos dañados durante el transporte

Si al momento de recibir el pedido identificas daños visibles en el producto o evidencias de afectación ocasionadas durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

Para agilizar el proceso de revisión, será necesario enviar fotografías del producto, del empaque y una descripción del inconveniente presentado.

La solicitud será evaluada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Dirección de entrega

El cliente es responsable de verificar que la dirección registrada durante la compra sea completa y correcta.

Supernatural no será responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por errores en la información suministrada por el cliente.

10. Modificaciones de esta política

Supernatural podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando sea necesario para adaptarse a cambios operativos, logísticos o normativos.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web.

11. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el estado de tu pedido, los tiempos de entrega o cualquier aspecto contemplado en esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico:
contacto@supernaturaloficial.com

Nuestro equipo estará disponible para brindarte información oportuna y acompañarte durante todo el proceso de compra y entrega.

En Supernatural, entendemos que recibir un pedido de forma segura y puntual es una parte fundamental de una buena experiencia de compra. Por ello, trabajamos continuamente para optimizar nuestros procesos logísticos y ofrecer un servicio confiable, transparente y orientado a la satisfacción de nuestros clientes.