TÉRMINOS DE SERVICIO

Última actualización: 26 de junio de 2026

Bienvenido a Supernatural

Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Supernatural, así como la compra de los productos comercializados a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder al sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones establecidas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos abstenerte de utilizar nuestros servicios.

1. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma responsable, lícita y conforme a la legislación aplicable.

Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, afectar el funcionamiento de la plataforma, vulnerar la seguridad del sistema o hacer un uso indebido de los contenidos publicados.

Supernatural se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

2. Información del cliente

Para procesar correctamente una compra, el cliente deberá proporcionar información completa, actualizada y veraz, incluyendo nombre, dirección de entrega, número de contacto y correo electrónico.

Supernatural no será responsable por retrasos, errores de entrega o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

3. Productos y disponibilidad

Trabajamos continuamente para mantener actualizada la información de nuestros productos. Sin embargo, la disponibilidad puede variar sin previo aviso debido a la rotación de inventario y a nuestro modelo logístico.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra, Supernatural informará oportunamente al cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir el reembolso del valor pagado, la sustitución por un producto equivalente o la cancelación del pedido.

Las fotografías, videos y demás recursos visuales publicados tienen fines ilustrativos. Aunque procuramos representar fielmente cada producto, pueden presentarse ligeras variaciones de color, textura o apariencia debido a la iluminación, procesos de fabricación o configuración de la pantalla del dispositivo desde el cual se visualiza el sitio.

4. Pedidos y proceso de compra

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de compra al correo electrónico registrado.

La recepción de dicha confirmación no implica la aceptación definitiva del pedido. Supernatural verificará la disponibilidad del producto, la información suministrada y la validación del pago antes de iniciar el proceso logístico.

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:

• Indicios razonables de fraude o actividad sospechosa.
• Información falsa, incompleta o inconsistente.
• Imposibilidad de procesar el pago.
• Producto agotado o fuera de inventario.
• Errores evidentes en el precio o descripción del producto.
• Circunstancias extraordinarias que impidan el cumplimiento de la venta.

En caso de cancelación, el cliente será informado oportunamente y, cuando corresponda, se realizará el reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Precios y formas de pago

Todos los precios publicados corresponden al valor vigente al momento de la compra y podrán modificarse sin previo aviso.

Las promociones, descuentos y ofertas especiales tendrán la vigencia indicada en cada campaña y estarán sujetas a disponibilidad.

Supernatural utiliza plataformas de pago seguras para procesar las transacciones. La autorización, validación o rechazo de los pagos es responsabilidad de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pagos correspondiente.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo, entre otros, logotipos, nombre comercial, diseños, fotografías, videos, ilustraciones, textos, gráficos, elementos visuales y demás material publicado, es propiedad de Supernatural o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación, utilización comercial o cualquier otro uso no autorizado sin el consentimiento previo y por escrito de Supernatural.

7. Limitación de responsabilidad

Supernatural realiza esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada y ofrecer una experiencia de navegación segura.

No obstante, no garantiza que el sitio web permanezca disponible de forma ininterrumpida ni que esté completamente libre de errores técnicos, interrupciones temporales, virus informáticos o eventos ajenos a nuestro control.

Asimismo, Supernatural no será responsable por retrasos derivados de situaciones de fuerza mayor, eventos climáticos, inconvenientes logísticos, procesos aduaneros, fallas de terceros o cualquier circunstancia imprevisible que afecte el cumplimiento de los tiempos estimados de entrega.

8. Modificaciones de los presentes términos

Supernatural podrá actualizar, modificar o complementar estos Términos de Servicio en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, mejoras operativas o nuevas funcionalidades del sitio web.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su fecha de publicación. Recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre cualquier actualización.

9. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos de Servicio o necesitas asistencia respecto a una compra realizada en nuestro sitio web, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico:
contacto@supernaturaloficial.com

Nuestro equipo estará disponible para brindarte la orientación necesaria y responder tus consultas en el menor tiempo posible.

Agradecemos la confianza depositada en Supernatural. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y respaldada por políticas claras que protejan tanto a nuestros clientes como a nuestra operación.